Các chương trình theo chức danh ngân hàng

Chuyên viên KHCN

• Sản phẩm, quy trình nghiệp vụ
• Phương pháp nhận biết chữ kỹ, hình dấu và tài liệu giả mạo
• Kỹ năng tiếp cận khách hàng & tư vấn bán hàng
• Tiêu chuẩn dịch vụ KH
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Bán hàng qua điện thoại
• Giao tiếp hiệu quả
• Quản lý thời gian & tổ chức công việc
• Làm việc nhóm
• Giải quyết vấn đề

TP. KHCN/TPGD

• Đọc, hiểu các chỉ tiêu tài chính tại DVKD
• Phân tích thị trường vi mô
• Lập kế hoạch và Triển khai bán hàng
• Giám sát hoạt động bán hàng
• Vận hành Đơn vị kinh doanh
• Mô hình bán hàng vượt trội
• Tư duy quản lý trải nghiệm KH
• Quản trị rủi ro vận hành/tín dụng
• Huấn luyện & kèm cặp nhân viên
• Tạo động lực làm việc
• Lãnh đạo thời kỳ 4.0
• Quản lý xung đột
• Quản lý sự thay đổi

Chuyên viên KH Ưu tiên

• Định danh KH Ưu tiên: Xác định phân khúc, Chân dung khách hàng, Các dịch vụ dành cho KHƯT
• Quản trị danh mục khách hàng & Tìm kiếm cơ hội bán
• Quy trình chăm sóc và quản lý KH
• Trải nghiệm/Nâng cao dịch vụ và Phong cách lối sống
• Các sản phẩm đặc thù cho KH VIP: Trái phiếu, Ngoại tệ, Thẻ, Bảo hiểm, Casa FD, Sản phẩm đầu tư, Các Sản phẩm khác…
• Quản trị tài chính cá nhân
• Kỹ năng tư vấn và bán hàng
• Giao tiếp hiệu quả
• Quản lý thời gian & tổ chức công việc
• Làm việc nhóm
• Giải quyết vấn đề

• Phân tích tài chính Doanh nghiệp
• Đánh giá và thiết kế phương án tài trợ Hoạt động KD
• Đánh giá và thiết kế phương án tài trợ Dự án/TSCĐ
• Quản trị rủi ro & Kiểm soát sau vay
• Quản trị danh mục khách hàng & Tìm kiếm cơ hội bán
• Kỹ năng tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
• Đàm phán và chốt bán
• Quản lý thời gian & tổ chức công việc
• Làm việc nhóm
• Giải quyết vấn đề

Chuyên viên KHDN

• PnL của ĐVKD & BCTC Doanh nghiệp
• Lập kế hoạch & Giao chỉ tiêu bán
• Quản lý & Giám sát bán hàng
• Cơ hội bán & Phân tích ngành
• Quản lý và thúc đẩy bán
• Quản trị rủi ro vận hành/tín dụng
• Huấn luyện & kèm cặp nhân viên
• Tạo động lực làm việc
• Tư duy lãnh đạo thời kỳ 4.0
• Quản lý xung đột
• Quản lý sự thay đổi

TP. KHDN

• Kiểm soát viên/Giao dịch viên
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Kỹ năng bán hàng tại quầy
• Chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Quản lý trải nghiệm khách hàng
• Phòng chống rửa tiền và gian lận
• Pháp lý cơ bản trong giao dịch tại quầy
• Nghiệp vụ quản lý kho quỹ
• Chân dung KH/Xây dựng chương trình chăm sóc KH phù hợp với phân khúc và định vị thị trường mục tiêu
• Kỹ năng quản lý
• Quản trị rủi ro vận hành

Kiểm soát viên/Giao dịch viên

• Giám đốc Vận hành & DVKH
• Quản lý Trải nghiệm khách hàng
• Quản lý Chất lượng dịch vụ tại đơn vị
• Nâng tầm Chất lượng dịch vụ
• Quản trị rủi ro vận hành
• Huấn luyện & kèm cặp nhân viên
• Tạo động lực làm việc
• Tư duy lãnh đạo thời kỳ 4.0
• Quản lý xung đột
• Quản lý sự thay đổi

Giám đốc Vận hành & DVKH

Các chương trình theo chức danh hội sở ngân hàng

• Tư duy xây dựng sản phẩm
• Mô hình bán hàng vượt trội
• Critical Thinking
• Tư duy quản lý trải nghiệm khách hàng
• Quản lý danh mục và cơ hội bán
• Lyn Six Sigma

Sản phẩm, Quy trình

• Giao tiếp hiệu quả
• Làm việc nhóm
• Tác phong làm việc chuyên nghiệp
• Quản lý thời gian
• Lập kế hoạch và tổ chức công việc
• Giải quyết vấn đề
• Phân tích tài chính cá nhân
• Thuyết trình hiệu quả
• Đàm phán
• Quản trị rủi ro
• Train the Trainer
• Mô thức lãnh đạo - Lãnh đạo vượt trội

Kỹ năng

Tham khảo chương trình thiết kế theo chức danh

CHỨC DANH

Chương trình theo